Términos y condiciones

EXTRACTO INFORMATIVO

DE LAS CONDICIONES

GENERALES

DE CONTRATACIÓN

AVISO LEGAL E INFORMATIVO
Este documento es un extracto resumido de las Condiciones Generales de Trasteros 365 (VENTURE QUALITY WORLD, S.L.) para consulta informativa en la web. No sustituye al contrato íntegro.

Proceso de contratación: El texto completo se mostrará para su lectura, aceptación y firma electrónica antes de formalizar el pago o la reserva.

Atención al Cliente: Puedes consultar dudas específicas con nuestro equipo antes de contratar y/o solicitar el modelo completo de Contrato.

Clientes actuales: Consulta la versión completa adjunta a tu contrato firmado.

Preámbulo y definiciones

Estas condiciones regulan el servicio de self storage prestado por VENTURE QUALITY WORLD, S.L. (Trasteros 365): la cesión temporal del uso exclusivo de un espacio individualizado, con los servicios accesorios contratados. Los Centros funcionan con acceso autónomo, control tecnológico y vigilancia remota, sin presencia permanente de personal. Solo pueden utilizarse para almacenar bienes; quedan excluidos, entre otros, el trabajo permanente, las reuniones, el alojamiento, la residencia, la pernocta y el ocio.

El Contrato es una prestación de servicios con cesión temporal de uso y no constituye depósito, transporte, custodia, guarda de mercancías ni arrendamiento sujeto a la LAU, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables. Lo integran las Condiciones Particulares, estas Condiciones Generales y las Normas de Funcionamiento, que el Cliente declara haber recibido y comprendido antes de contratar.

A sus efectos: Centro es la instalación explotada por Trasteros 365; Trastero, el espacio delimitado cedido al Cliente, sin custodia individualizada; Cliente, la persona física o jurídica contratante (los cotitulares responden solidariamente); Bienes, los objetos introducidos; Servicios, la cesión de uso y los servicios expresamente contratados, incluidos control de accesos, videovigilancia, mantenimiento, transporte interno, soporte y Plataforma Digital; Plataforma Digital, las aplicaciones, web y sistemas de gestión; Día, día natural salvo indicación contraria; Depósito de Garantía, la garantía dineraria mercantil de las obligaciones del Cliente; y Comunicación Fehaciente, la que permite acreditar remisión, fecha y contenido conforme al artículo 18.

Artículo 1.

Objeto, naturaleza y formación del Contrato

Trasteros 365 cede al Cliente, por el plazo y precio pactados, el uso exclusivo del Trastero identificado en las Condiciones Particulares para almacenar bienes lícitos. Solo se incluyen los servicios descritos; los adicionales podrán facturarse según las tarifas aplicables. Las Condiciones Particulares forman parte inseparable del Contrato y prevalecen únicamente en lo que regulen expresamente.

Trasteros 365 no recibe, inventaría ordinariamente ni custodia los Bienes, desconoce su contenido salvo en los casos previstos, y presta seguridad general sobre el Centro, no vigilancia individualizada. El Cliente conserva su propiedad, posesión, control, disponibilidad jurídica y custodia material. La responsabilidad de Trasteros 365 se limita a las obligaciones asumidas y a las normas imperativas aplicables.

El Contrato se perfecciona cuando concurran la aceptación del Cliente y de Trasteros 365, la asignación del Trastero, la constitución del Depósito cuando proceda, la autorización del pago y la activación de las credenciales. Son válidas la firma manuscrita digitalizada, biométrica, electrónica avanzada o cualificada, OTP, web, app o certificado digital. Trasteros 365 conservará durante el plazo legal las evidencias de contratación, como fecha, IP, dispositivo, registros, OTP, versión aceptada y sellado temporal.

El Cliente declara tener capacidad o representación suficiente; haber leído y comprendido el Contrato, el funcionamiento del servicio, la ausencia de custodia y los límites de protección; que sus datos son veraces y los Bienes lícitos y de su propiedad o legítima posesión. Comunicará los cambios de identificación o contacto en cinco días hábiles.

Artículo 2.

Características, superficie y cambio de Trastero

El Cliente declara haber visitado el Trastero o recibido información suficiente y considerarlo adecuado. La superficie neta indicada es aproximada, con tolerancia de hasta el 10 %. Puede existir geometría irregular, pilares u otros elementos estructurales, cuya superficie no computará como neta, sin incumplimiento si el espacio sigue siendo apto. Si la diferencia supera el 10 % y afecta significativamente al uso normal, el Cliente podrá solicitar, a elección de Trasteros 365, un Trastero equivalente disponible o la adecuación proporcional de la cuota. La superficie no garantiza capacidad para un número concreto de objetos. Salvo indicación distinta, la altura aproximada es 2,5 m en Trasteros y 1 m en taquillas; el volumen se calcula con esa altura estándar.

Por razones técnicas, organizativas, de mantenimiento, seguridad o fuerza mayor, Trasteros 365 podrá asignar otro Trastero equivalente o superior, avisando con siete días salvo urgencia y sin aumentar el precio; el traslado corresponde al Cliente salvo acuerdo distinto. En una emergencia podrá trasladar provisionalmente los Bienes, documentándolo mediante acta y soporte fotográfico o videográfico, sin asumir depósito o custodia.

Artículo 3.

Duración, prórroga, renovación y desistimiento

La modalidad y fecha inicial constan en las Condiciones Particulares; si nada se indica, será mensual. En modalidad mensual, la duración inicial comprende desde la formalización hasta el último día del mes siguiente: se cobra la parte proporcional del mes en curso y la primera mensualidad completa el día 1 siguiente. Después se prorroga por meses naturales. Si se cambia la fecha de cobro conforme al artículo 4, cada período termina el día anterior a la fecha vigente. Las modalidades trimestral, semestral o anual duran tres, seis o doce meses de fecha a fecha (o hasta el último día del mes si no existe día equivalente) y se prorrogan por períodos iguales. Para relaciones anteriores migradas, la fecha acreditada por los registros internos prevalece a estos efectos.

Cualquiera de las partes podrá comunicar fehacientemente antes del fin del período en curso su voluntad de no renovar; el Cliente podrá desistir por la Plataforma Digital o solicitándolo expresamente. La baja produce efecto al final del período, cuya cuota se abona íntegra aunque se avise o desocupe antes, y solo cuando el Trastero se entregue completamente vacío conforme al artículo 17. La comunicación por sí sola no extingue el Contrato mientras el espacio no esté libre y disponible.

Las prórrogas se producen automáticamente para asegurar la continuidad del servicio mientras el Cliente mantenga sus Bienes en el Trastero. El cómputo de cada período y la fecha de cobro deben interpretarse conjuntamente: si el Cliente solicita cambiar esta fecha, se ajustará también el final de los períodos posteriores, sin que el cambio altere el tiempo transcurrido desde el inicio a efectos de una actualización anual del precio.

La petición de baja deberá permitir identificar al Cliente y al Trastero y quedar registrada por un canal habilitado. La desocupación anticipada no genera devolución proporcional, ya que el espacio permanece reservado durante el período abonado. Para que la baja sea efectiva no bastará con dejar de acceder, retirar solo parte de los Bienes, desactivar un medio de pago o entregar informalmente una llave: el Trastero deberá quedar completamente vacío y a disposición de Trasteros 365, sin perjuicio de los cargos por limpieza, daños o elementos no devueltos.

Artículo 4.

Precio, pago, facturación y actualización

El Cliente abonará por adelantado el precio de las Condiciones Particulares y los servicios adicionales contratados. Salvo indicación contraria, los importes, cargos y recargos incluyen IVA; el Depósito de Garantía no está sujeto. Las facturas se emitirán conforme a la ley y se enviarán electrónicamente salvo oposición del consumidor.

El medio habitual es la tarjeta, y el Cliente autoriza el cobro periódico de todas las cantidades del Contrato. El proveedor cifra sus datos y Trasteros 365 no los conserva ni accede a ellos. Previa aceptación expresa podrán utilizarse domiciliación, transferencia o efectivo. El efectivo no superará el límite legal de 1.000 € y se abonará por ingreso bancario, identificando Centro, Trastero y Cliente, o en el domicilio social de Carretera C-245, km 3,6, bajos torre, 08850 Gavà, de lunes a viernes laborables de 9:00 a 13:00 con cita previa y justificante.

El Cliente mantendrá operativo el medio de pago y, ante anulación, sustitución o incidencia, registrará otro o contactará con Trasteros 365 dentro de cinco días naturales desde que lo conozca; después se aplicará la mora. A solicitud del Cliente podrá cambiarse la fecha de cobro, ajustando mediante prorrata el período, su vencimiento y los efectos de la baja, pero no el aniversario de actualización. Trasteros 365 podrá cambiar de proveedor de pagos; si exige registrar de nuevo el medio, lo avisará con plazo razonable, pudiendo suspender el acceso si no se completa.

Tras doce meses desde el inicio y en cada aniversario, Trasteros 365 podrá elevar el precio según el IPC publicado por el INE dos meses antes; el retraso no implica renuncia. Alternativamente, sin acumular ambos sistemas en los mismos doce meses, podrá ajustarlo una vez cada doce meses a las tarifas web para nuevos Clientes de espacios equivalentes por evolución de costes, inversiones, inflación o mercado, contados desde el inicio o la última revisión. Se avisará con treinta días. El Cliente disconforme podrá no continuar conforme al artículo 3 y desalojar antes de la efectividad; si continúa utilizando el Trastero, se entenderá aceptada.

La autorización de cobro comprende la cuota, Servicios adicionales, recargos, gastos repercutibles y demás cantidades líquidas derivadas del Contrato. El uso de domiciliación, transferencia o efectivo será excepcional y no modifica el vencimiento ni exime al Cliente de acreditar el pago cuando resulte necesario. En las transferencias o ingresos deberá facilitarse una referencia suficiente; los errores de identificación que retrasen su imputación deberán comunicarse sin demora.

La actualización por IPC y la revisión a valor de mercado son alternativas dentro de cada período de doce meses y no podrán acumularse entre sí en ese mismo período. La comunicación previa indicará el nuevo precio y su fecha de aplicación, permitiendo al Cliente decidir con información suficiente. La falta de conformidad no obliga a aceptar la revisión, pero exige tramitar la no continuidad y entregar el Trastero en plazo; mientras permanezca ocupado seguirán produciéndose los efectos económicos previstos en el Contrato.

Artículo 5.

Impago, mora y resolución

Cualquier cantidad impagada al vencimiento, incluido un cargo rechazado, produce mora automática. Trasteros 365 podrá bloquear desde entonces los accesos como medida cautelar, manteniendo la seguridad general, sin adquirir propiedad o posesión jurídica ni asumir custodia, y sin derecho a descuento o indemnización.

A los siete días de cada vencimiento impagado se cargará, una sola vez, 10 € más el 10 % de esa cantidad, además de gastos bancarios, notificaciones fehacientes y honorarios de terceros legalmente reclamables. La deuda podrá devengar el interés legal más dos puntos desde su vencimiento.

Antes de resolver por impago prolongado se enviará recordatorio con al menos cinco días respecto de la fecha en que sea posible resolver; su falta por causa no imputable a Trasteros 365 no invalidará la resolución. Esta podrá comunicarse fehacientemente desde los treinta días del primer impago no regularizado. También procederá tras tres o más moras no regularizadas en doce meses: desde la segunda se advertirá esta consecuencia y, a partir de la tercera, podrá resolverse con quince días de preaviso. La resolución no extingue deudas ni acciones de cobro y activa el artículo 6.

El bloqueo no autoriza al Cliente a forzar puertas, candados o sistemas de acceso ni a entrar aprovechando a otro usuario. Para recuperar el acceso deberá regularizar las cantidades exigibles o alcanzar con Trasteros 365 un acuerdo expreso. La suspensión se limita al acceso y no interrumpe el devengo de cuotas ni las restantes obligaciones, pues el Trastero continúa ocupado y se mantienen los servicios generales del Centro.

El recargo se aplica individualmente a cada vencimiento y una sola vez respecto de este, con independencia de cuánto tarde en regularizarse. Su componente fijo atiende a los costes mínimos de reintentos, bloqueo, actualización de registros y seguimiento, sin impedir repercutir otros gastos acreditados y legalmente reclamables. La facultad de resolver después de treinta días no caduca por el mero transcurso del tiempo. En caso de moras reiteradas, la advertencia desde la segunda permite al Cliente conocer que una tercera incidencia dentro de doce meses puede determinar la resolución aun cuando cada deuda llegue a pagarse posteriormente.

Artículo 6.

Bienes no retirados

Trasteros 365 podrá retener los Bienes hasta el pago total, sin asumir depósito ni propiedad. Resuelto el Contrato, el Cliente tendrá siete días para retirarlos y entregar el Trastero; mientras permanezcan se devengará la cuota por ocupación, sin renovación.

Vencido ese plazo, Trasteros 365 podrá abrir el Trastero tras Comunicación Fehaciente que advierta que, si en treinta días no se paga o retiran los Bienes, podrán realizarse. La apertura se limitará a lo necesario y se documentará con vídeo o fotografías, inventario general descriptivo —sin tasación o detalle individual obligatorio— y acta interna. Los Bienes podrán permanecer en el Trastero, devengando la cuota vigente al resolver, o trasladarse a otro espacio, devengando el 50 %; serán repercutibles apertura, inventario, administración, traslado, limpieza y residuos.

Transcurridos treinta días desde aquella comunicación, los Bienes con valor apreciable podrán venderse mediante subasta u otro procedimiento razonable y transparente. El producto se aplicará, por orden, a: apertura, inventario, transporte y almacenamiento; venta; impuestos; intereses; y principal. El sobrante quedará a disposición del Cliente durante el plazo legal. Los Bienes sin valor o cuya venta sea desproporcionada podrán entregarse a gestor autorizado, donarse, reciclarse o destruirse, documentando la actuación y repercutiendo sus costes.

Los documentos de identidad, pasaportes, títulos, escrituras, documentos bancarios, soportes con datos y bienes de especial valor histórico, artístico o sentimental se separarán, procurando razonablemente ponerlos a disposición del titular o autoridad. Armas, sustancias ilícitas, efectivo relevante u objetos de posible relevancia penal o administrativa se comunicarán a las autoridades. Estas actuaciones no impiden reclamar el saldo pendiente.

El derecho de retención actúa únicamente como garantía del crédito y no convierte a Trasteros 365 en propietario de los Bienes ni le permite utilizarlos. El Cliente podrá retirarlos dentro de los plazos establecidos siempre que regularice las cantidades exigibles y coordine el acceso cuando se encuentre bloqueado. La cuota de ocupación posterior a la resolución compensa el uso efectivo del espacio y no supone que el Contrato se haya prorrogado o rehabilitado.

Antes de realizar los Bienes se ofrecerá en la Comunicación Fehaciente una última oportunidad clara para pagar o retirarlos. La elección del procedimiento de venta tendrá en cuenta su naturaleza, valor previsible y costes, evitando actuaciones manifiestamente desproporcionadas. Trasteros 365 conservará evidencia razonable de la apertura, inventario general, destino y resultado económico. El Cliente podrá solicitar información sobre la liquidación y el eventual sobrante, sin perjuicio de las limitaciones derivadas de datos de terceros o de investigaciones oficiales.

La conservación separada de documentación personal y objetos singulares constituye un esfuerzo razonable, no una obligación ilimitada de localización, clasificación o depósito. Cuando la naturaleza de un objeto plantee dudas legales o de seguridad, Trasteros 365 podrá abstenerse de manipularlo y solicitar la intervención de la autoridad o de profesionales autorizados. Los costes necesarios y proporcionados derivados del incumplimiento seguirán siendo a cargo del Cliente.

Artículo 7.

Depósito de Garantía

Salvo pacto distinto, el Cliente entrega un Depósito equivalente a una mensualidad vigente, cualquiera que sea la periodicidad; prevalece el importe efectivamente facturado o el expresamente fijado en las Condiciones Particulares. Es una garantía mercantil —aunque administrativamente se denomine fianza—, no sujeta a IVA ni remunerada.

Podrá aplicarse a cuotas, intereses, recobro, gastos bancarios, limpieza, retirada o gestión de Bienes, daños, reposición de accesos o cualquier deuda líquida y exigible, sin limitar la reclamación del exceso. Tras finalizar, Trasteros 365 comprobará vaciado, limpieza, estado, devolución de accesos y pagos; devolverá el saldo en treinta días desde la entrega, por el mismo medio si es posible. Podrá retener razonablemente la parte necesaria para daños o deudas pendientes de valoración, devolviendo el resto sin demora. La devolución no supone renuncia a reclamar excesos.

Artículo 8.

Uso y responsabilidad del Cliente

El Trastero solo se destina a bienes muebles lícitos, nunca a vivienda, residencia, despacho, oficina, domicilio social o fiscal, industria, taller, centro logístico, comercio o residuos. El Cliente responde por los daños causados por él, sus acompañantes, autorizados o terceros que accedan por su cuenta, y asume transporte, carga, descarga, manipulación, colocación y conservación.

Almacenará de forma estable, sin sobrecargar estructura; mantendrá libres ventilación, iluminación y protección contra incendios; usará embalajes adecuados; protegerá frente a humedad, condensación, polvo y tiempo; no guardará bienes que requieran control ambiental ni introducirá objetos de más de 200 kg sin autorización fehaciente. El espacio no es cámara climatizada ni caja fuerte; el almacenamiento inadecuado excluye responsabilidad por sus consecuencias.

Mantendrá el Trastero limpio y en buen estado y no pintará, taladrará, soldará, fijará elementos, alterará cerraduras ni instalará electricidad, cámaras o climatización. Responderá de la reparación, aplicable al Depósito, y seguirá siendo propietario, poseedor y custodio material; los sistemas generales de seguridad no implican vigilancia individual.

Artículo 9.

Acceso, credenciales y candado

El Cliente custodia códigos, tarjetas, llaves, mandos y credenciales; su uso se presume suyo salvo prueba contraria. Comunicará inmediatamente pérdida, robo o posible uso indebido, cuyas consecuencias asumirá hasta el aviso cuando deriven de su negligencia. Podrá autorizar fehacientemente a mayores de edad identificados; no será necesario si le acompañan, pero responderá de todos ellos.

Salvo aviso contrario, el acceso es 24 horas, 365 días. Trasteros 365 podrá modificar horarios por seguridad, mantenimiento u operación con siete días de aviso salvo urgencia, sin indemnización. Podrá sustituir los sistemas de acceso por equivalentes o superiores sin coste ni modificación contractual; realizar obras y mejoras minimizando molestias, sin reducción, indemnización o resolución salvo afectación sustancial e injustificada; y suspender a quien acceda con credenciales ajenas, aproveche otra apertura, facilite entradas no autorizadas o manipule controles.

Solo accederán vehículos compatibles. Sin autorización se excluyen los de más de 5 m de longitud, 2,40 m de altura, 3.500 kg MMA o 10 m³ de carga. El Cliente comprobará los límites y cerrará puertas y persianas comunes tras usarlas, sin dejarlas abiertas o desatendidas; este deber no traslada la seguridad general del Centro.

Trasteros 365 facilitará gratuitamente un candado de su propiedad, salvo venta. El Cliente custodia llave o combinación y comprobará el cierre. Trasteros 365 podrá disponer de apertura técnica solo para emergencias, aperturas extraordinarias o incumplimientos. La no devolución, pérdida, deterioro anómalo, olvido de combinación, pérdida de llave, corte o reposición imputable al Cliente cuesta 35 €. Si detecta un Trastero abierto, podrá asegurarlo sin asumir custodia.

Las credenciales son personales e intransferibles salvo autorización de acceso conforme al Contrato. El Cliente deberá evitar anotarlas o conservarlas de forma que puedan vincularse fácilmente con el Centro o el Trastero. Una autorización a tercero podrá revocarse por el mismo canal y será efectiva cuando Trasteros 365 pueda procesarla razonablemente. La responsabilidad del Cliente por sus autorizados no desaparece porque el acceso quede registrado individualmente.

Las restricciones temporales por emergencia, mantenimiento, fallo tecnológico o instrucciones de autoridad se levantarán tan pronto como resulte razonablemente posible. Trasteros 365 facilitará, cuando proceda, información o una alternativa de acceso compatible con la seguridad, pero no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de aplicaciones, telecomunicaciones o suministros ajenos a su control. Los trabajos ordinarios se organizarán intentando reducir molestias, manteniéndose los derechos imperativos del Cliente ante una privación sustancial e injustificada.

El candado forma parte del sistema físico de cierre, pero su correcta colocación y comprobación después de cada visita corresponde al Cliente. El hecho de que Trasteros 365 pueda cortarlo o abrirlo técnicamente en supuestos autorizados no significa que conozca ordinariamente la combinación. Los costes de 35 € se aplican por cada intervención o reposición imputable cuando el servicio resulte necesario.

Artículo 10.

Convivencia, seguridad y Bienes prohibidos

El Cliente y quienes accedan por su cuenta respetarán seguridad, convivencia e higiene. Se prohíbe: fumar, llamas, soldaduras, chispas, maquinaria fija o combustión; bloquear pasillos, evacuación, extintores, detectores o cuadros; sacar Bienes fuera del Trastero; generar molestias; mantener motor o sonido encendidos en carga y descarga salvo necesidad; introducir animales salvo asistencia acreditada; dejar menores sin supervisión; comer, beber, consumir alcohol o sustancias, permanecer sin motivo, alojarse, trabajar o realizar actividades peligrosas o ilícitas. El incumplimiento grave o reiterado permite suspender el acceso o resolver conforme al artículo 14. El Cliente cerrará, impedirá accesos no autorizados, custodiará credenciales, comunicará incidencias y colaborará en la seguridad.

Se prohíben todos los Bienes que puedan comprometer personas, edificio, ambiente o usuarios, especialmente: explosivos, munición, pólvora, pirotecnia, bombonas y combustibles; inflamables, disolventes, alcoholes industriales, barnices, pinturas y aceites combustibles; ácidos, bases, corrosivos, tóxicos o radiactivos; animales vivos o muertos, restos orgánicos, perecederos y alimentos; Bienes robados, falsificados, drogas, armas, efectivo falsificado o contrabando; portátiles, tabletas, smartphones y móviles; residuos, amianto, baterías dañadas o de litio, vehículos con combustible, patinetes eléctricos y cualquier bien prohibido legalmente.

Trasteros 365 desconoce el contenido, pero podrá pedir una descripción general por seguro, fraude o cumplimiento normativo; solo exigirá inventario detallado cuando sea legalmente obligatorio.

Las prohibiciones se interpretarán atendiendo a la naturaleza y riesgo efectivo de los Bienes, así como a las instrucciones de seguridad, seguro y normativa vigentes. La enumeración no es cerrada: también queda excluido cualquier objeto que desprenda olores, líquidos o gases, atraiga plagas, requiera permisos no acreditados, pueda deteriorarse generando riesgo o incremente de manera anormal la carga de fuego. El Cliente deberá consultar antes de introducir un bien dudoso; la ausencia de respuesta no equivale a autorización.

Los pasillos y zonas comunes deben permanecer despejados en todo momento, salvo el tránsito estrictamente necesario durante la carga y descarga. No se permite permanecer en el Centro más tiempo del razonablemente necesario para acceder, ordenar o retirar Bienes. El Cliente deberá seguir la señalización, planes de emergencia e instrucciones legítimas de Trasteros 365 o de los servicios de emergencia. Si se detecta un riesgo, podrá exigirse la retirada inmediata del Bien o adoptarse medidas cautelares proporcionadas, repercutiendo al responsable los costes acreditados.

Artículo 11.

Inspección y emergencias

Trasteros 365 solo accederá al Trastero con consentimiento, mandamiento judicial, requerimiento policial, orden administrativa ejecutiva o emergencia objetiva —como indicios razonables de incendio, fuga, inundación, riesgo eléctrico, gas, daño estructural o plaga—. Cuando sea posible intentará contactar, abrirá mediante empleados, documentará con vídeo o fotografías y acta, avisará inmediatamente y limitará su intervención a eliminar el riesgo. Podrá retirar temporalmente Bienes, facilitar entrada a Bomberos, Policía o suministradoras y cortar suministros, sin asumir depósito.

Artículo 12.

Carga, descarga y vehículos

La zona se usa temporalmente, sin reserva y según disponibilidad, solo durante el tiempo necesario. El Cliente respetará señalización, límites, evacuación e instrucciones; maniobrará con precaución, esperará el ciclo de automatismos y verificará por espejos o cámara que puertas o persianas no se mueven ni interfieren.

Se prohíbe estacionar fuera, prolongar la ocupación, bloquear, reparar o repostar, abandonar residuos, manipular automatismos y dejar objetos en zonas comunes salvo durante la operación. Todo quedará dentro del Trastero, nunca sobre su cubierta o estructura; Trasteros 365 podrá retirar inmediatamente lo depositado irregularmente a coste del Cliente.

El Cliente responde por daños causados por él o sus autorizados durante acceso, circulación o estacionamiento a puertas, barreras, cámaras, pavimentos, instalaciones, vehículos o Bienes, incluidos reparación, sustitución y costes directos acreditados. Facilitará conductor, titular y aseguradora y colaborará con el parte; la negativa injustificada es incumplimiento. El uso indebido permite repercutir gastos razonables. Estas zonas no implican guarda de vehículos: Trasteros 365 no responde de robo, objetos interiores, avería, incendio, sanción o colisión, incluidos automatismos, salvo responsabilidad legalmente exigible.

Artículo 13.

Medios auxiliares

Los carros y equipos que puedan ofrecerse son gratuitos, temporales y sujetos a disponibilidad; solo se usarán dentro del Centro para transportar Bienes, sin sacarlos, sobrecargarlos ni destinarlos a usos dañinos. El Cliente los custodia y devuelve inmediatamente, no puede guardarlos ni reservarlos, y responde de reparación o reposición a nuevo, así como de daños o lesiones por uso negligente. Retener un carrito genera 25 € por día natural por localización y recuperación, además de daños acreditados.

Artículo 14.

Incumplimiento y resolución por uso

El incumplimiento grave de los artículos 8 a 13 permite resolver por este artículo, independientemente del impago; ante riesgo inmediato podrán adoptarse previamente medidas proporcionadas para eliminarlo. Las partes actuarán de buena fe, cooperación y lealtad, minimizando consecuencias.

Son graves, entre otros, almacenar Bienes prohibidos, realizar actividades ilícitas, ceder sin autorización, manipular seguridad, usar credenciales ajenas, causar daños intencionados, falsear documentación o impedir injustificadamente una emergencia. Trasteros 365 podrá resolver mediante Comunicación Fehaciente, concediendo siete días para subsanar cuando sea posible, y reclamar daños. El Cliente informará de inmediato de accesos no autorizados, pérdida de credenciales, fallos, daños o riesgos; la omisión se considerará al determinar responsabilidad.

Artículo 15.

Responsabilidad y fuerza mayor

Cada parte responde de los daños legalmente imputables por sus incumplimientos. Trasteros 365 solo responde si se acreditan daño efectivo, incumplimiento imputable, causalidad directa y ausencia de culpa exclusiva o concurrente del Cliente o terceros; prueba quien reclama. Salvo norma imperativa, no responde de lucro cesante o daños indirectos. Cuando proceda, la indemnización se limita al menor entre daño probado, capital asegurado y doce cuotas; para daños cubiertos por el artículo 16 rigen exclusivamente sus límites.

Salvo norma imperativa, se excluyen daños por naturaleza, vicio, embalaje, protección o almacenamiento inadecuados; oxidación, humedad propia, condensación interna, envejecimiento, tiempo; plagas originadas o introducidas; manipulación del Cliente o sus personas, defectos o vicios; Bienes prohibidos o instrucciones incumplidas; sensibilidad ambiental sin acondicionamiento; mudanzas, transportistas u otros terceros y uso de credenciales facilitadas; incumplimientos de aseguradora, fallos eléctricos o de telecomunicaciones ajenos, ciberataques externos, vandalismo inevitable, caso fortuito o fuerza mayor. Salvo dolo o culpa grave, tampoco lucro cesante, pérdida de negocio, beneficios u oportunidades, reputación, daños morales exclusivamente económicos, datos digitales ni daños consecuenciales.

El Cliente responde por sus empleados, familiares, acompañantes, autorizados y Bienes, y mantendrá indemne a Trasteros 365 frente a reclamaciones de terceros imputables a ellos. Ninguna parte responde por fuerza mayor o caso fortuito —incluidos incendios no imputables, inundaciones, terremotos, fenómenos extremos, pandemias, conflictos, huelgas generales, restricciones, ciberataques masivos o cortes generales—, que comunicará cuando sea razonable. Ambas partes mitigarán los daños; la inactividad agravante se valorará.

La limitación de responsabilidad se aplicará respetando siempre los derechos irrenunciables del consumidor y no operará en los supuestos en que la ley prohíba limitarla. La concurrencia de conducta del Cliente o de un tercero podrá reducir la indemnización en la proporción causal que corresponda. La mera existencia de una incidencia, alarma, imagen o daño no demuestra por sí sola un incumplimiento de Trasteros 365; deberán examinarse origen, causa, medidas disponibles y diligencia exigible.

La exclusión de daños indirectos comprende consecuencias que no sean resultado inmediato y acreditado del incumplimiento, pero no priva al Cliente de reclamar daños directos legalmente imputables. Los límites económicos no se acumulan entre sí: se aplicará el que corresponda a la naturaleza de la reclamación. Cuando actúe la Garantía de Protección, la valoración, franquicia, exclusiones y capital contratado se regirán por el artículo 16 y el condicionado aplicable.

En caso de fuerza mayor, la parte afectada procurará reanudar el cumplimiento tan pronto como cese el impedimento. Si la imposibilidad se vuelve definitiva, podrá extinguirse el Contrato conforme al artículo 17, liquidando las cantidades devengadas y facilitando, en la medida posible y segura, la retirada de los Bienes. El deber de mitigar exige actuar razonablemente, pero no asumir costes o riesgos desproporcionados.

Artículo 16.

Garantía de Protección de Bienes

Trasteros 365 asume frente al Cliente una Garantía de Protección por daño material, pérdida o destrucción causados por incendio, explosión, filtración externa, vandalismo o robo con fuerza, hasta el Nivel de Cobertura de las Condiciones Particulares; si no consta, será 1.000 €, cualquiera que sea el valor real, sin perjuicio del artículo 15. Es parte obligatoria del Servicio y responsabilidad contractual directa, no un seguro individual distribuido; Trasteros 365 la respalda con pólizas propias. Se aplica la franquicia vigente de esa póliza, a cargo del Cliente.

Si el valor supera el Nivel, antes de introducir los Bienes el Cliente podrá ampliarlo entre los tramos vigentes o acreditar seguro propio en vigor por su valor real, con renuncia de subrogación frente a Trasteros 365; de no hacerlo rige el límite contratado. El Cliente debe valorar, inventariar y conservar pruebas de propiedad y valor, embalar, proteger, revisar y asegurar adecuadamente.

Comunicará cualquier incidente inmediatamente si continúa o puede agravarse y, en todo caso, dentro de 24 horas desde que lo conozca salvo imposibilidad; mitigará, permitirá peritaje, colaborará y preservará evidencias. Ante robo o vandalismo denunciará inmediatamente y entregará atestado. Le corresponde probar existencia, titularidad, valor y daño mediante facturas, fotografías, inventarios, tasaciones u otros medios; la falta de prueba puede impedir indemnizar. Si accede sin comunicar incidencia, se presume que entonces los Bienes estaban normales. La falta de acceso reciente o de grabaciones de todo el período no prueba el siniestro ni su fecha. Podrá valorarse el historial y denegarse o reducirse por fraude, simulación o incompatibilidad con registros.

No se cubren, además de las exclusiones de póliza: Bienes prohibidos, incluida informática y electrónica móvil; efectivo, criptomonedas, joyas, piedras o metales preciosos salvo pacto; documentos, títulos, valores o soportes cuyo valor sea la información; arte o colecciones no declarados; animales, plantas y perecederos; embalaje inadecuado, deterioro, oxidación, humedad por almacenamiento negligente, tiempo o vicio propio; daños indirectos, lucro cesante, hurto sin fuerza no cubierto y riesgos excluidos por la póliza. A solicitud se facilitarán condiciones, franquicias y exclusiones. El Cliente podrá contratar seguro adicional. La cobertura de la aseguradora no amplía la responsabilidad de los artículos 15 y 16.

La Garantía cubre únicamente los eventos expresamente indicados y no equivale a una declaración de que cualquier pérdida ocurrida dentro del Centro sea indemnizable. En particular, el robo exige fuerza en las cosas y evidencia compatible; el simple extravío, desaparición no explicada o acceso con credenciales válidas no queda automáticamente cubierto. La filtración deberá tener origen externo al propio Bien o embalaje. La indemnización nunca superará el daño material efectivamente probado ni el Nivel contratado, una vez aplicada la franquicia.

La elección del Nivel de Cobertura corresponde al Cliente porque Trasteros 365 no conoce ordinariamente el contenido ni su valor. Si este cambia durante la relación, deberá revisar el Nivel antes de introducir nuevos Bienes de mayor valor. La ampliación solo producirá efectos desde su aceptación y pago, sin cubrir hechos anteriores. Un seguro propio deberá permanecer vigente y ser adecuado a la actividad; la renuncia de subrogación evita reclamaciones de la aseguradora frente a Trasteros 365 dentro de los términos acreditados.

En la tramitación, el Cliente facilitará información veraz y completa, conservará los Bienes dañados cuando sea razonable y no reparará, desechará o alterará evidencias antes del peritaje salvo urgencia para evitar mayores daños. Trasteros 365 podrá solicitar documentación adicional proporcionada y trasladar la información necesaria a su aseguradora, peritos, técnicos o autoridades. El incumplimiento de estas cargas solo afectará a la indemnización en la medida prevista por la ley, la póliza y su incidencia real en la comprobación del siniestro.

La posibilidad de solicitar el condicionado permite conocer con detalle capitales, franquicia y exclusiones vigentes. Si existiera contradicción entre una limitación contractual y una norma imperativa, prevalecerá esta última. Ninguna previsión impide al Cliente formular una reclamación, aportar pruebas complementarias o acudir a los mecanismos de resolución de controversias del artículo 19.

Artículo 17.

Finalización, entrega y liquidación

El Contrato termina por acuerdo, fin sin renovación, desistimiento, resolución, imposibilidad definitiva, pérdida total del Centro o causa legal. La baja no produce efecto hasta entregar el Trastero vacío; mientras tanto genera cuotas y, si hay impago, se aplican los artículos 5 y 6. Entregar antes no da devolución ni extingue anticipadamente, aunque Trasteros 365 podrá disponer del espacio. Subsisten deudas anteriores.

La entrega se produce al quedar completamente vacío. Si no está razonablemente limpio o faltan candado, llaves o accesos, Trasteros 365 podrá cerrar los efectos económicos desde el vaciado y repercutir limpieza y reposición. El Cliente informará si cambió la combinación; si impide abrir, se cobrarán 35 €. Trasteros 365 podrá inspeccionar con o sin el Cliente y documentar estado e incidencias.

El Cliente responde de daños superiores al desgaste normal, acreditados por presupuesto, factura, informe o fotografía. Residuos u objetos de escaso valor abandonados podrán gestionarse a su coste; para Bienes apreciables rige el artículo 6. El vaciado o limpieza extraordinarios cuestan 50 € más 15 €/m³ calculado según el artículo 2, además del exceso acreditado. La liquidación detallará cuotas, gastos y compensación del Depósito, pudiendo el Cliente pedir desglose.

El fallecimiento no extingue el Contrato: derechos y obligaciones pasan a herederos, solidariamente responsables de cuotas, que podrán acreditar su condición y continuar, retirar o resolver; hasta entonces podrá limitarse el acceso. Sin legitimado en sesenta días, o con impago, podrá resolverse y abrirse conforme al artículo 6, a cargo de la herencia. En personas jurídicas, cambios societarios o de administrador no afectan al Contrato y podrá exigirse representación.

Subsisten pagos, daños, protección de datos, controversias, conservación documental y obligaciones tributarias. Contrato, anexos, actas, comunicaciones e incidencias se conservarán durante los plazos legales y después podrán eliminarse.

La fecha efectiva de vaciado podrá acreditarse mediante registros de acceso, comunicación del Cliente, inspección, fotografías u otros medios. El Cliente deberá retirar también embalajes, residuos, estanterías u objetos instalados por él y dejar el espacio en condiciones de uso ordinario. La inspección sin su presencia no le priva de solicitar las evidencias de daños o cargos, y las fotografías se utilizarán únicamente para documentar el estado y gestionar responsabilidades.

El desgaste normal se distingue de roturas, perforaciones, manchas, deformaciones, daños en cerraduras, tabiques, puertas, instalaciones o suciedad extraordinaria. Los costes que excedan de las tarifas prefijadas deberán justificarse razonablemente. Si aparecen Bienes después de una aparente entrega, su tratamiento dependerá de su naturaleza y valor: los residuos evidentes podrán eliminarse; para objetos con valor apreciable se mantendrán las garantías, comunicaciones y plazos del artículo 6.

Los herederos deberán aportar documentación bastante para acreditar fallecimiento, condición y, cuando proceda, representación de la herencia. Hasta resolver posibles conflictos entre interesados, Trasteros 365 podrá preservar el Trastero y restringir accesos para evitar entregas indebidas. La solidaridad se entenderá dentro de los límites legalmente aplicables a la aceptación y responsabilidad hereditaria. En sociedades, las comunicaciones seguirán dirigiéndose a los datos registrados hasta que se acredite correctamente el cambio de representante.

La supervivencia de determinadas obligaciones no prolonga el derecho de uso del Trastero: únicamente mantiene aquellas reglas necesarias para cobrar, liquidar, responder de daños, gestionar Bienes, conservar pruebas, proteger datos y resolver controversias. La documentación se bloqueará o limitará cuando proceda y se eliminará al concluir los plazos legales, salvo conservación legítima por reclamaciones en curso.

Artículo 18.

Datos, videovigilancia y comunicaciones

VENTURE QUALITY WORLD, S.L. es responsable del tratamiento; domicilio y contacto constan en las Condiciones Particulares. Tratará datos para gestionar Contrato y accesos, identidad, facturación, incidencias, obligaciones legales, fraude y requerimientos, con base en ejecución contractual, ley, interés legítimo y consentimiento cuando sea preciso, revocable sin afectar al tratamiento anterior. Podrá comunicarlos a abogados, recobro, software, facturación, control de accesos, mantenimiento, seguridad, entidades financieras y cobros, sujetos a la normativa y finalidad encomendada. Se conservarán durante la relación y responsabilidades legales, fiscales o judiciales y después se suprimirán o anonimizarán.

El Cliente puede ejercer acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento, y reclamar ante la AEPD. El acceso a imágenes puede limitarse para proteger a terceros mediante visualización supervisada, disociación cuando sea razonable o denegación motivada si no hay alternativa; podrá denegarse supresión por reclamaciones o seguridad conforme a la ley.

Las cámaras protegen personas y Bienes, previenen delitos e investigan incidentes; solo graban zonas comunes y accesos, nunca el interior, y las consulta personal autorizado durante el plazo normativo, ampliable por investigación o proceso. Podrán registrarse fecha, hora, puerta y usuario para seguridad, incidencias y requerimientos.

Salvo forma legal específica, una comunicación es válida si se acredita su remisión al último domicilio, email, teléfono o cuenta facilitados, aunque no se consulte. El Cliente mantendrá sus datos. Son canales ordinarios email, teléfono, app, área privada, SMS o mensajería. Resolución, deuda, apertura, cambios económicos y otras consecuencias significativas se comunicarán por medio que acredite remisión, fecha y contenido —burofax, email acreditado, notificación certificada o equivalente—. Si la ley exige recepción o forma concreta, se respetará. Firma y copias electrónicas tienen eficacia probatoria. Solo se enviará publicidad con base legítima, con oposición gratuita.

Trasteros 365 aplicará medidas razonables de ciberseguridad, sin garantía absoluta, y responderá por incumplimientos acreditados. Podrá utilizar automatización o IA en administración, incidencias, soporte y fraude, sin decisiones exclusivamente automatizadas con efecto jurídico cuando la ley exija intervención humana.

Los proveedores que accedan a datos actuarán como encargados, destinatarios o responsables independientes según el servicio y deberán aplicar las garantías exigibles. Cuando haya transferencias internacionales, se utilizarán los mecanismos legales adecuados. El Cliente podrá solicitar información adicional mediante los datos de contacto indicados, y deberá identificar suficientemente su petición para proteger la confidencialidad de la información.

La videovigilancia tiene finalidad de seguridad general y no implica observación continua ni garantiza que cada acceso, persona, objeto o incidente quede grabado. La posición, cobertura, calidad y tiempo de conservación responden a criterios de seguridad y normativa. La solicitud de imágenes deberá formularse cuanto antes, identificando fecha y franja aproximada, pues podrán borrarse automáticamente al finalizar el plazo ordinario si no existe razón para conservarlas.

Una Comunicación Fehaciente acredita el envío y su contenido conforme al medio utilizado; cuando una norma exija además recepción efectiva, se aplicará ese requisito. La responsabilidad de actualizar datos incluye revisar razonablemente la cuenta y canales indicados y evitar bloqueos o filtros que impidan recibir mensajes contractuales. Trasteros 365 conservará prueba proporcionada de comunicaciones relevantes durante los plazos necesarios para ejecución y defensa de derechos.

El uso de IA o automatización podrá ayudar a clasificar solicitudes, detectar patrones anómalos o preparar respuestas, pero no reducirá los derechos de acceso, rectificación, oposición u otros que resulten aplicables. Cuando una decisión requiera valoración humana por ley o pueda producir efectos jurídicos significativos, el Cliente podrá solicitar la intervención o revisión correspondiente.

Artículo 19.

Controversias, consumidores y cesión

Las partes intentarán negociar de buena fe antes de demandar, sin limitar el acceso judicial. El consumidor conserva todos sus derechos imperativos. Al profesional no se aplica la protección de consumidores ni el control de cláusulas abusivas del TRLGDCU, sin perjuicio de incorporación y transparencia de la Ley 7/1998, y reconoce poder pactar Condiciones Particulares.

Trasteros 365 podrá ceder el Contrato con la explotación del Centro si el cesionario asume todas sus obligaciones, comunicándolo sin merma de derechos. El Cliente no podrá ceder ni subarrendar sin autorización previa escrita.

Las reclamaciones podrán dirigirse por los canales de atención indicados en las Condiciones Particulares, aportando la información y documentación disponible. El intento de solución amistosa no suspende por sí mismo plazos de prescripción o caducidad ni obliga a aceptar una propuesta. Trasteros 365 informará, cuando resulte legalmente exigible, sobre mecanismos de resolución alternativa aplicables.

La calificación como consumidor depende de que la contratación sea ajena a una actividad empresarial o profesional. Las cláusulas se interpretarán y aplicarán conforme a la normativa imperativa correspondiente a dicha condición. La cesión de la explotación no autoriza a reducir el Nivel de Cobertura, alterar deudas o empeorar derechos ya adquiridos; el nuevo operador sucederá en las obligaciones asumidas en los términos comunicados.

Artículo 20.

Disposiciones finales

La nulidad parcial no invalida el resto si puede subsistir; la cláusula se sustituirá por otra de efecto próximo. Las modificaciones constarán por escrito o medio electrónico acreditable; las esenciales requerirán aceptación expresa cuando la ley lo exija y las normativas u organizativas no sustanciales podrán notificarse por los canales contractuales.

La web, Plataforma Digital, diseño, logotipos y marcas pertenecen a Trasteros 365 y no pueden reproducirse, distribuirse o modificarse sin autorización.

Rige el Derecho español y, supletoriamente, el Código Civil, la normativa de consumidores y de condiciones generales. Para consumidores son competentes los tribunales legalmente determinados; para profesionales, cuando la ley lo permita, los de Gavà. El Contrato y sus Condiciones Particulares contienen el acuerdo completo, sustituyen documentos previos sobre el objeto y rigen desde su aceptación hasta su válida extinción.

AVISO LEGAL E INFORMATIVO
Este documento es un extracto resumido de las Condiciones Generales de Trasteros 365 (VENTURE QUALITY WORLD, S.L.) para consulta informativa en la web. No sustituye al contrato íntegro.